Panduan

Aduan &Permohonan

Dua saluran, dua tujuan. ISD untuk aduan perkhidmatan dan peranti di bawah kontrak KPM. Surat rasmi kepada PTIS untuk kerja teknikal di lokasi sekolah. Guna saluran yang betul, dan aduan anda tidak akan berpatah balik.

Mula dengan ISD Tulis surat rasmi

Saluran rasmiISD

Aduan perkhidmatan & peranti kontrak

Saluran sekolahSurat

Kerja teknikal di lokasi sekolah

Penyelaras daerah30

Satu penyelaras bagi setiap daerah

Fahami dahulu

Apa itu ISD

ISD (Integrated Service Desk) ialah meja bantuan berpusat Kementerian Pendidikan Malaysia. Setiap aduan yang masuk direkod, diberi nombor rujukan, diagihkan kepada pihak yang bertanggungjawab, dan dipantau sehingga ditutup.

ISD bukan sekadar borang aduan. Ia adalah rekod rasmi. Aduan yang dibuat melalui WhatsApp, panggilan telefon, atau secara bersemuka tidak mempunyai nombor rujukan, tidak boleh dipantau, dan tidak diambil kira dalam laporan prestasi perkhidmatan — jadi apabila vendor lewat atau peranti hilang, tiada bukti yang boleh dirujuk.

Sebab itu setiap sekolah perlu sekurang-kurangnya seorang pengguna berdaftar ISD. Permohonan ID Pengguna Sistem ISD di peringkat Jabatan, PPD dan sekolah diselaraskan oleh Unit Teknikal ICT & Rangkaian, JPN Sarawak.

Skop

Apa yang ISD boleh, dan apa yang tidak

Punca aduan ditolak atau tergantung berbulan-bulan hampir selalu sama: kerja itu memang bukan di bawah ISD sejak awal.

Lapor melalui ISD

Perkhidmatan dan peranti di bawah kontrak atau lesen pusat KPM.

Peranti pajakan (lease): Peranti Guru, Peranti JTK, Peranti Cerdik, Chromebook dan komputer pajakan — rosak, tidak boot, bateri gagal, skrin pecah, atau perlu tuntutan waranti daripada vendor.
Lesen Microsoft 365: Akaun M365 tidak aktif, lesen tamat, kata laluan terkunci, pengguna baharu perlu didaftar, atau lesen perlu ditarik balik daripada guru yang berpindah.
E-mel rasmi KPM: Akaun @moe.gov.my tidak dapat diakses, kata laluan perlu ditetapkan semula, atau akaun perlu dibuka untuk staf baharu.
Talian internet kontrak: Talian internet sekolah terputus sepenuhnya, kelajuan jauh di bawah kontrak, atau peralatan rangkaian yang dibekalkan vendor gagal berfungsi.
Sistem aplikasi KPM: Tidak dapat log masuk atau ralat pada sistem pusat seperti SSDM, APDM, e-Operasi, SPLKPM dan portal KPM yang lain.
Perkakasan di bawah waranti: Peralatan ICT bekalan KPM yang masih dalam tempoh waranti atau kontrak penyelenggaraan vendor.

Hantar surat rasmi kepada PTIS

Kerja teknikal di lokasi, di luar kontrak pusat — memerlukan tenaga dan masa juruteknik.

Pendawaian semula kabel LAN: Menarik kabel baharu, menukar kabel rosak, memasang titik rangkaian di bilik atau blok baharu, mengemas rak dan patch panel.
Semakan aset ICT sekolah: Verifikasi fizikal, pengiraan semula, pelabelan, dan penyelarasan rekod aset alih kerajaan bagi perkakasan ICT.
Pemasangan & pemindahan: Memasang makmal komputer baharu, memindahkan peralatan antara blok, memasang projektor, papan interaktif atau CCTV rangkaian.
Khidmat nasihat pelupusan: Nasihat teknikal dan pengesahan keadaan peralatan bagi proses pelupusan aset alih kerajaan.
Bimbingan & latihan pengguna: Sesi bimbingan penggunaan sistem KPM atau peralatan ICT untuk guru dan staf di sekolah anda.
Lawatan menyeluruh: Pemeriksaan keseluruhan infrastruktur ICT sekolah, atau bantuan teknikal untuk program dan peperiksaan berasaskan komputer.

Langkah demi langkah

Cara membuat laporan ISD

Sekali sahaja disediakan dengan betul, satu aduan mengambil masa kurang lima minit. Yang melambatkan penyelesaian bukan sistem — tetapi maklumat yang tidak lengkap.

Pastikan anda ada ID pengguna ISD

Setiap sekolah perlu sekurang-kurangnya seorang pengguna berdaftar — lazimnya Guru Penyelaras ICT atau juruteknik PTIS sekolah. Jika belum ada, mohon melalui penyelaras PTIS daerah anda; permohonan ID diselaraskan oleh Unit Teknikal ICT & Rangkaian JPN.

Sediakan nama penuh, no. kad pengenalan, jawatan dan e-mel rasmi
Sertakan kod sekolah dan nama sekolah penuh
Sahkan permohonan dengan pengetahuan pengetua atau guru besar

Kumpul maklumat sebelum log masuk

Ini langkah yang paling kerap dilangkau, dan ia yang paling banyak menjimatkan masa. Aduan lengkap boleh diagihkan terus kepada vendor; aduan tidak lengkap akan dikembalikan untuk pertanyaan.

Kod sekolah dan lokasi tepat (blok, bilik, no. rak)
Nama peranti, jenama, model dan nombor siri
Tarikh dan waktu masalah mula berlaku
Gambar peranti, skrin ralat, atau lampu penunjuk
Apa yang sudah dicuba — but semula, tukar kabel, tukar port

Log masuk ke portal ISD

Akses portal ISD KPM menggunakan ID pengguna sekolah anda. Pilih modul aduan yang betul mengikut kategori — peranti, rangkaian, e-mel, lesen atau sistem aplikasi.

Gunakan pelayar terkini dan sambungan yang stabil
Jika kata laluan terlupa, guna fungsi set semula sebelum membuka aduan baharu
Jangan buka aduan berulang untuk isu yang sama

Isi aduan dengan tepat

Tulis tajuk yang boleh difahami tanpa membuka aduan. Tajuk yang baik menyatakan peranti, lokasi dan gejala; tajuk seperti "komputer rosak" tidak memberi apa-apa maklumat kepada pihak yang menerimanya.

Tajuk: peranti + lokasi + gejala, contoh "Chromebook Peranti Cerdik tidak boot — Makmal 2"
Butiran: satu perenggan fakta, bukan cerita — bila, apa, berapa unit
Lampirkan gambar dan nombor siri
Pilih keutamaan dengan jujur; menandakan semua sebagai kritikal melemahkan sistem keutamaan

Simpan nombor rujukan

Setiap aduan yang berjaya dihantar akan menerima nombor rujukan. Rekodkan nombor itu dalam buku log ICT sekolah bersama tarikh. Tanpa nombor rujukan, tiada susulan yang boleh dibuat.

Catat nombor rujukan, tarikh dan kategori aduan
Kongsikan nombor tersebut dengan juruteknik PTIS sekolah anda
Simpan tangkapan skrin pengesahan penghantaran

Pantau dan sahkan penutupan

Semak status aduan secara berkala. Apabila kerja selesai, sahkan penerimaan di dalam sistem — aduan yang tidak disahkan akan kekal terbuka dan menjejaskan rekod prestasi sekolah anda.

Susuli melalui penyelaras PTIS daerah jika tiada tindakan dalam tempoh munasabah
Jangan tutup aduan sebelum peranti diuji dan berfungsi
Jika isu berulang selepas ditutup, rujuk nombor aduan asal

Ringkasan pantas

ID pengguna → maklumat lengkap → portal ISD
Tajuk jelas → butiran fakta → lampiran gambar
Simpan nombor rujukan → pantau → sahkan penutupan

Di luar skop ISD

Surat rasmi kepada PTIS

Pendawaian semula kabel LAN, semakan aset, pemasangan makmal — kerja ini memerlukan juruteknik hadir ke sekolah anda. Ia dijadualkan, bukan diagihkan kepada vendor, dan permulaannya ialah surat rasmi daripada pihak sekolah.

Contoh surat

Gantikan setiap ruangan dalam kurungan siku dengan maklumat sekolah anda. Format ini menepati pekeliling surat-menyurat rasmi jabatan.

[KEPALA SURAT RASMI SEKOLAH]
[Alamat penuh sekolah]
[No. telefon]  |  [E-mel rasmi sekolah]

Ruj. Kami : [Kod Sekolah]/ICT/[Bil.]/[Tahun]
Tarikh    : [Hari Bulan Tahun]

Pengarah Pendidikan
Jabatan Pendidikan Negeri Sarawak
Jalan Diplomatik, Off Jalan Bako
93050 Petra Jaya, Kuching, Sarawak

(u.p.: Sektor Pengurusan Maklumat ICT — Pasukan Teknikal ICT Sekolah)

Tuan/Puan,

PERMOHONAN KHIDMAT BANTUAN TEKNIKAL ICT —
[PENDAWAIAN SEMULA KABEL LAN / SEMAKAN ASET ICT]
DI [NAMA PENUH SEKOLAH], [DAERAH]

   Dengan segala hormatnya perkara di atas adalah dirujuk.

2.  Dimaklumkan bahawa [nyatakan keadaan semasa secara ringkas dan
    faktual — contoh: rangkaian di Blok B tidak stabil sejak [tarikh]
    berikutan kabel LAN sedia ada telah usang dan sebahagiannya putus].

3.  Butiran keperluan adalah seperti berikut:

    (a) Lokasi          : [Blok / bilik / aras]
    (b) Skop kerja      : [Contoh: pendawaian semula 12 titik rangkaian]
    (c) Bilangan unit   : [Bilangan peranti atau titik terlibat]
    (d) Tarikh dicadang : [Tarikh atau julat tarikh yang sesuai]

4.  Keadaan ini menjejaskan [nyatakan kesan — contoh: pelaksanaan PdP
    berasaskan digital, urusan pentadbiran sekolah, dan persediaan
    peperiksaan berasaskan komputer].

5.  Sehubungan itu, pihak sekolah memohon jasa baik pihak tuan/puan
    untuk mengaturkan lawatan juruteknik Pasukan Teknikal ICT Sekolah
    bagi tujuan pemeriksaan dan pelaksanaan kerja berkenaan.

6.  Sebarang pertanyaan lanjut boleh dirujuk kepada [nama pegawai
    perhubungan], [jawatan], di talian [no. telefon] atau e-mel
    [alamat e-mel].

   Kerjasama dan perhatian pihak tuan/puan amatlah dihargai dan
didahului dengan ucapan terima kasih.

Sekian.

"BERKHIDMAT UNTUK NEGARA"

Saya yang menjalankan amanah,


...............................................
([NAMA PENGETUA / GURU BESAR])
Pengetua / Guru Besar
[Nama Sekolah]

s.k.  Pegawai Pendidikan Daerah [Daerah]
      Penyelaras PTIS Daerah [Daerah]
      Fail Timbul ICT Sekolah

Kerana ia perlu dijadualkan

Seorang juruteknik menyelia banyak sekolah. Surat membolehkan lawatan disusun mengikut daerah dan keutamaan, bukan mengikut siapa yang menelefon dahulu.

Kerana ia melibatkan tanggungjawab

Kerja di premis sekolah menyentuh harta kerajaan dan rekod aset. Kelulusan bertulis daripada pengetua atau guru besar melindungi kedua-dua pihak.

Kerana ia mungkin memerlukan peruntukan

Kabel, trunking, switch dan bahan lain perlu dikenal pasti lebih awal. Permohonan bertulis membolehkan keperluan disemak dan dirancang.

Kandungan wajib

Kepala surat rasmi sekolah, nombor rujukan dan tarikh
Ditujukan kepada Pengarah Pendidikan Negeri Sarawak (u.p. Sektor Pengurusan Maklumat ICT)
Tajuk yang menyatakan jenis kerja dan nama sekolah
Latar belakang ringkas — apa yang berlaku dan sejak bila
Butiran lokasi: blok, bilik, bilangan titik atau unit terlibat
Justifikasi kesan terhadap PdP, pentadbiran atau peperiksaan
Cadangan tarikh yang sesuai untuk lawatan
Nama dan talian pegawai perhubungan sekolah
Tandatangan dan cop rasmi pengetua atau guru besar
Lampiran: gambar, pelan lantai, senarai aset atau nombor aduan ISD berkaitan

Cara menghantar

Dapatkan tandatangan dan cop rasmi pengetua atau guru besar.
Imbas surat lengkap berserta lampiran dalam satu fail PDF.
Hantar salinan kepada Pejabat Pendidikan Daerah dan penyelaras PTIS daerah anda.
Hantar salinan digital kepada Sektor Pengurusan Maklumat ICT, JPN Sarawak.
Simpan salinan asal dalam fail timbul ICT sekolah untuk rujukan audit.
Susuli melalui penyelaras daerah selepas satu minggu jika tiada maklum balas.

Elakkan

Kesilapan yang paling kerap

Setiap satu di bawah ini menyebabkan aduan tergantung, bukan diselesaikan.

Melapor kerja pendawaian melalui ISD

Kerja pendawaian dan pemasangan di premis bukan skop vendor kontrak. Aduan akan ditutup tanpa tindakan. Guna surat rasmi.

Aduan tanpa nombor siri

Tanpa nombor siri, vendor tidak dapat mengesahkan waranti dan aduan akan dikembalikan untuk pertanyaan.

Mengadu hanya melalui WhatsApp

Perbualan tidak menjadi rekod rasmi. Tiada nombor rujukan bermakna tiada bukti dan tiada pemantauan.

Membuka aduan berulang

Aduan berganda untuk isu yang sama memecahkan jejak penyelesaian dan melambatkan agihan tugas.

Surat tanpa butiran lokasi

Surat tanpa blok, bilik dan bilangan titik tidak boleh dianggarkan kosnya, jadi lawatan tidak dapat dijadualkan.

Tidak mengesahkan penutupan

Aduan yang selesai tetapi tidak disahkan kekal terbuka dan menjejaskan rekod prestasi sekolah.

Masih tidak pasti saluran mana yang betul?

Hubungi penyelaras PTIS daerah anda sebelum menghantar. Satu panggilan ringkas menjimatkan berminggu-minggu menunggu di saluran yang salah.

Hubungi Kami Log Masuk Portal