Perisian, Aplikasi Digital & Pengurusan Peranti Sewaan Sekolah: Panduan Lengkap PTIS Sarawak

Pengenalan

Selain perkakasan fizikal dan rangkaian, satu lagi bahagian penting dalam skop kerja PTIS ialah aspek "tidak kelihatan" — perisian, sistem aplikasi, dan pengurusan peranti sewaan sekolah. Bahagian ini sering diabaikan berbanding isu perkakasan yang lebih jelas kelihatan seperti komputer rosak atau projektor malap, sedangkan ia sama penting bagi memastikan kelancaran operasi digital sekolah.

Artikel ini mengupas bagaimana PTIS menguruskan kemas kini perisian, sokongan aplikasi digital rasmi KPM, serta tiga kategori peranti sewaan yang semakin meluas penggunaannya di sekolah: Peranti Guru, Peranti Cerdik, dan Peranti JTK.

1. Pemasangan dan Kemas Kini Perisian

Setiap peranti sekolah — sama ada komputer PdT, laptop PdP, mahupun peranti sewaan lain — memerlukan perisian yang sentiasa terkini bagi memastikan keselamatan dan prestasi optimum. PTIS bertanggungjawab menjalankan:

• Pemasangan Sistem Pengoperasian (OS) mengikut spesifikasi rasmi KPM

• Kemas kini perisian tegar (firmware) bagi peranti yang memerlukan penambahbaikan keselamatan atau prestasi

• Pemasangan dan kemas kini perisian antivirus rasmi

• Pemasangan aplikasi pendidikan rasmi KPM yang diperlukan untuk sesi PdP

Setiap tindakan ini dijalankan mengikut piawaian yang ditetapkan dalam Dasar Keselamatan ICT (DKICT) KPM — memastikan tiada perisian tidak dibenarkan (unauthorized software) dipasang pada peranti milik kerajaan.

Kenapa ini penting: Peranti dengan perisian usang lebih terdedah kepada ancaman keselamatan siber dan masalah keserasian aplikasi. PTIS menjadualkan semakan perisian ini bersama lawatan Preventive Maintenance (PM) berkala, supaya isu dapat dikesan awal sebelum menjejaskan sesi PdP.

2. Sokongan Aplikasi Digital KPM

PTIS bertindak sebagai First Level Support bagi pelbagai sistem aplikasi rasmi KPM yang digunakan sekolah setiap hari, termasuk:

• Modul Pengurusan Sekolah (MPS)

• EMIS (Education Management Information System)

• SPS (Sistem Pengurusan Sekolah)

• Akaun e-mel rasmi MyGovUC dan Microsoft 365 (M365)

Jenis sokongan yang disediakan:

• Menyelesaikan isu log masuk dan ralat sistem asas

• Membantu penetapan semula kata laluan (password reset)

• Mengurus mail group dan akaun pengguna

• Mengesahkan integriti kemasukan data sebelum dihantar ke peringkat PPD/JPN

Bila isu dieskalasi: Sekiranya isu berada di luar skop penyelesaian peringkat sekolah — contohnya kerosakan pelayan pusat atau ralat sistem berskala besar — PTIS akan merekodkan dan mengeskalasi aduan kepada SPM JPN atau BPM KPM, sambil terus mengemas kini status penyelesaian dalam sistem ISD.

3. Pengurusan Peranti Guru

Program Peranti Guru kini telah melalui dua fasa pelaksanaan, masing-masing membawa spesifikasi dan tempoh sewaan yang berlainan. PTIS bertanggungjawab:

• Mengesahkan pendaftaran peranti bagi setiap fasa mengikut senarai penerima

• Menjalankan pemeriksaan berkala terhadap prestasi dan keadaan fizikal peranti

• Menyelaraskan isu waranti dengan kontraktor sewaan berkenaan mengikut fasa

Tips penting untuk guru: Semasa membuat aduan teknikal berkaitan Peranti Guru, nyatakan nombor fasa peranti anda (Fasa 1 atau Fasa 2). Ini membolehkan PTIS mengenal pasti dengan tepat sama ada isu tersebut termasuk dalam liputan waranti kontraktor semasa, atau memerlukan tindakan penyelenggaraan dalaman PTIS.

4. Pengurusan Peranti Cerdik

Peranti Cerdik merupakan program peranti pintar sumbangan untuk murid, merangkumi tiga jenis peranti utama:

• Microsoft Surface Go 2

• Laptop Dell

• Apple iPad generasi ke-8

Oleh sebab kepelbagaian jenis dan sistem pengoperasian — Windows dan iPadOS — PTIS memerlukan pendekatan penyelenggaraan yang berbeza bagi setiap kategori peranti ini, daripada tetapan pengurusan peranti mudah alih (MDM) hinggalah kemas kini sistem yang khusus mengikut platform.

Skop pengurusan PTIS untuk Peranti Cerdik:

• Membantu pendaftaran murid penerima peranti

• Memastikan peranti kembali berfungsi sepenuhnya sekiranya berlaku kerosakan

• Menyelaras proses pemulangan atau pertukaran peranti mengikut prosedur program yang ditetapkan

Nota penting: Oleh sebab peranti ini melibatkan tiga jenama dan dua sistem pengoperasian berbeza, sekolah digalakkan menyatakan jenis peranti (Surface Go 2 / Dell / iPad 8) semasa merekod aduan ISD, supaya JTK dapat bersedia dengan alat dan kepakaran platform yang sesuai sebelum lawatan.

5. Pengurusan Peranti JTK

Peranti JTK adalah peralatan khusus yang disediakan untuk kegunaan Juruteknik Komputer sendiri dalam menjalankan tugasan penyelenggaraan dan diagnostik harian. Peranti ini membolehkan JTK:

• Mengemas kini laporan aktiviti secara terus melalui Dashboard PTIS Sarawak semasa berada di lapangan

• Memuat naik bukti gambar lokasi lawatan sebagai rekod tindakan

• Menjalankan diagnostik mudah alih tanpa perlu bergantung kepada peranti sekolah

Kenapa penyelenggaraan Peranti JTK diutamakan: Sebarang gangguan pada peranti ini boleh menjejaskan kelancaran pelaporan tugasan harian dan pemantauan prestasi mingguan oleh Penyelaras PTIS serta PPD. Justeru, penyelenggaraan Peranti JTK turut menjadi keutamaan dalaman pasukan, bukan hanya peranti sekolah yang diselia.

6. Ringkasan Perbandingan

Kesimpulan

Aspek perisian, aplikasi digital, dan pengurusan peranti sewaan sekolah mungkin kurang "kelihatan" berbanding kerosakan perkakasan fizikal, tetapi ia sama penting dalam memastikan ekosistem digital sekolah berfungsi lancar. Daripada kemas kini keselamatan sistem, sokongan platform pentadbiran KPM, hinggalah pengurusan tiga kategori peranti sewaan yang berbeza spesifikasi dan fasa — semuanya memerlukan penyelarasan teliti antara sekolah dan PTIS. Kefahaman yang jelas mengenai skop ini membantu sekolah merekod aduan dengan maklumat yang tepat, seterusnya mempercepatkan tindakan penyelesaian oleh pasukan teknikal.

Rujukan: Dasar Keselamatan ICT (DKICT) KPM; (https://www.moe.gov.my/); Garis Panduan Pengurusan Perkakasan ICT KPM 2024.