Print Queue Tersangkut: Cara Batalkan Dokumen dan Pulihkan Cetakan

Anda menekan Print, dokumen muncul dalam senarai menunggu, tetapi tiada halaman keluar. Cubaan kedua dan ketiga hanya menambah senarai. Sebelum mencari cara clear queue, periksa sama ada mesin sedang meminta kertas, memaparkan ralat atau menerima kerja daripada ramai pengguna. Queue yang panjang ialah gejala; puncanya masih perlu dikenal pasti.

Untuk menentukan cabang pemeriksaan yang sesuai, rujuk panduan lengkap diagnosis masalah printer.

Fahami tempat dokumen sedang menunggu

Kerja cetak boleh melalui komputer pengguna dan, bagi sesetengah pemasangan organisasi, komputer hos atau pelayan cetakan. Oleh itu, tindakan pada laptop sendiri mungkin tidak membatalkan kerja yang telah diterima di tempat lain. Tanyakan cara pencetak dikongsi sebelum menganggap satu tetingkap queue mewakili semua dokumen dalam sistem.

Untuk melihat senarai pada Windows 11, buka Settings → Bluetooth & devices → Printers & scanners, pilih pencetak, kemudian Open print queue. Rujuk Microsoft: melihat print queue. Catat nama kerja, masa penghantaran dan status yang dipaparkan. Jangan berkongsi tangkap layar nama dokumen sensitif tanpa menutup maklumat tersebut.

Selesaikan permintaan pada mesin dahulu

Lihat panel pencetak. Jika mesej meminta saiz kertas tertentu, bandingkan tetapan dokumen dengan kertas dan dulang yang tersedia. Jika ada jam, gunakan panduan kertas tersangkut serta manual model. Membatalkan dan menghantar semula fail tidak membaiki halangan fizikal atau menyediakan media yang diminta.

Pastikan anda tidak menghantar ke pemasangan lama atau mesin lain. Jika status utama ialah Offline dan semua kerja gagal, jalankan semakan printer offline dahulu. Queue kosong selepas dibersihkan tidak membuktikan laluan sambungan telah pulih.

Urutan pemulihan pada Windows

Microsoft mengesyorkan pembatalan kerja, mula semula Print Spooler dan, jika pembatalan tidak membersihkan queue, pembersihan folder spool. Langkah berikut diringkaskan daripada Microsoft: dokumen tersekat dalam print queue. Pada peranti terurus atau hos perkongsian, minta pentadbir melaksanakan perubahan perkhidmatan.

1. Dalam queue yang betul, batalkan kerja yang gagal. Beri masa untuk status berubah sebelum mengulangi tindakan.
2. Jika masih tersekat, buka Services melalui services.msc, cari Print Spooler dan pilih Restart jika anda diberi kebenaran.
3. Jika perlu membersihkan spool secara manual, pentadbir perlu menghentikan Print Spooler dahulu, membuang fail kerja dalam folder C:\Windows\System32\spool\PRINTERS, kemudian memulakan perkhidmatan semula. Jangan padam folder itu sendiri atau fail di lokasi lain.
4. Selepas pemulihan, hantar hanya satu halaman contoh dan semak output fizikal.

Pembersihan folder spool boleh membuang kerja menunggu bagi pencetak lain yang menggunakan perkhidmatan sama pada komputer tersebut. Pada hos atau pelayan bersama, kesannya boleh melibatkan ramai pengguna. Sahkan skop, maklumkan pemilik dokumen dan simpan fail asal sebelum pentadbir melaksanakannya. Artikel ini tidak mencadangkan arahan padam pukal untuk pengguna biasa.

Mengapa jangan tekan Print berulang kali?

Apabila sambungan pulih, beberapa salinan yang dihantar semasa gangguan mungkin diproses. Pengguna kemudian melihat puluhan halaman pendua dan menyangka pencetak mempunyai masalah baharu. Catat bilangan penghantaran awal, batalkan kerja yang tidak diperlukan dan tunggu mesin selesai sebelum memulakan ujian terkawal.

Di bilik pejabat, lantik seorang untuk mengendalikan ujian sementara pengguna lain berhenti menghantar kerja. Makluman ringkas dengan masa semakan semula lebih berkesan daripada meminta semua orang “cuba lagi” serentak. Jika ada dokumen segera, rekod salinan yang sudah dicetak melalui pencetak alternatif supaya ia tidak dihantar sekali lagi selepas pemulihan.

Uji sama ada satu fail menjadi pencetus

Selepas queue pulih, cuba fail contoh satu halaman yang mudah. Jika ia berjaya, uji satu halaman daripada dokumen asal. Jika kegagalan kembali hanya dengan fail tertentu, simpan salinan asal dan catat aplikasi, bilangan halaman serta tetapan yang digunakan. Jangan terus menyimpulkan pencetak rosak apabila ujian ringkas masih berjaya.

Jika dibenarkan, hasilkan salinan PDF tempatan daripada dokumen tersebut dan uji satu halaman untuk perbandingan. Ini ialah ujian pembezaan, bukan jaminan PDF akan menyelesaikan masalah. Periksa orientasi, fon dan susun atur pada salinan baharu sebelum menggunakannya untuk urusan rasmi. Jangan memuat naik dokumen dalaman ke laman penukaran fail awam.

Contoh pelan pemulihan pencetak bersama

Contoh rekaan: sebuah pejabat mempunyai lima pengguna yang menghantar dokumen serentak. Penyelaras meminta mereka berhenti menghantar sementara, merekod kerja yang masih diperlukan dan memastikan tiada ralat pada panel. Pentadbir memulihkan queue di hos yang dikenal pasti. Seorang pengguna mencetak satu halaman contoh; selepas berjaya, kerja penting dihantar semula satu demi satu mengikut keutamaan.

Dalam contoh ini, kejayaan bukan sekadar senarai queue menjadi kosong. Kejayaan ialah dokumen sampai, pendua dikawal dan pengguna mengetahui kerja mana perlu dihantar semula. Untuk dokumen berbilang halaman, semak nombor halaman dan jumlah salinan sebelum menyerahkan hasil kepada penerima.

Apa yang perlu dicatat jika gangguan berulang?

• Nama pencetak dan sama ada ia disambung terus atau melalui hos.
• Masa kerja mula tersekat dan aplikasi yang digunakan.
• Sama ada fail contoh berjaya selepas pemulihan.
• Mesej ralat tepat pada Windows dan panel mesin.
• Tindakan yang sudah dibuat serta pengguna yang terjejas.

Jika Print Spooler berhenti semula berulang kali, jangan jadikan restart harian sebagai penyelesaian tetap. Serahkan catatan corak kepada pentadbir untuk siasatan pemasangan dan komponen berkaitan. Elakkan memasang beberapa pakej driver berbeza secara berturut-turut tanpa merekod perubahan kerana ia mengaburkan punca asal.

Soalan lazim

Adakah membatalkan queue memadam fail Word atau PDF asal? Pembatalan kerja cetak berbeza daripada memadam dokumen asal. Pastikan fail asal telah disimpan supaya boleh dihantar semula. Mengapa dokumen masih keluar selepas dibatalkan? Sebahagian kerja mungkin sudah diterima oleh mesin atau hos lain; semak juga keadaan fizikal pencetak dan aliran perkongsian sebelum menghantar salinan baharu.

Rujukan teknikal

Disemak pada 10 September 2026. Nama menu dan bahagian yang boleh disenggara pengguna berbeza mengikut model. Manual model sebenar perlu diutamakan.

• Microsoft: melihat print queue
• Microsoft: dokumen tersekat dalam print queue