Panduan 01
Cara Membuat Laporan Melalui Sistem ISD
Interaksi Service Desk (ISD) ialah sistem tiket rasmi oleh KPM/BTP untuk merekod isu ICT di semua sekolah. Ikuti langkah berikut untuk menghantar laporan dengan betul.
Kenal Pasti Isu
Tentukan jenis isu ICT yang anda alami - sama ada kerosakan perkakasan, kerosakan perisian, masalah sambungan rangkaian, atau kerosakan periferal. Catat nombor teg aset dan lokasi.
- Semak pelekat teg aset pada peralatan
- Catat mesej ralat yang tepat jika ada
- Rekodkan lokasi bilik/makmal peralatan yang terjejas
Akses Portal ISD
Layari portal ISD (Interaksi Service Desk) yang disediakan oleh BTP/KPM. Log masuk menggunakan kelayakan rasmi sekolah anda. Jika anda tidak mempunyai akses, hubungi penyelaras ICT PPD anda.
- Gunakan kelayakan e-mel rasmi sekolah anda
- Tandakan URL portal ISD untuk akses masa hadapan
- Hubungi PPD anda jika memerlukan bantuan log masuk
Buat Tiket Baharu
Klik pada 'Aduan Baru'. Isi medan yang diperlukan: kategori isu, penerangan, tahap keutamaan, dan lampirkan sebarang gambar jika berkaitan.
- Pilih kategori yang betul untuk penghalaan yang lebih pantas
- Lampirkan gambar kerosakan atau skrin ralat
- Berikan maklumat terperinci - sertakan nombor model dan nombor siri
Hantar & Jejaki
Semak dan hantar laporan anda. Anda akan menerima nombor tiket. Gunakan nombor ini untuk menjejaki status laporan anda. Pasukan PTIS akan dimaklumkan dan akan bertindak berdasarkan keutamaan.
- Simpan atau tangkap skrin nombor tiket anda
- Semak secara berkala untuk kemas kini status
- Anda boleh menambah komen pada tiket sedia ada anda
Penyelesaian & Penutupan
Setelah pasukan PTIS menyelesaikan isu tersebut, tiket akan dikemas kini. Anda mungkin diminta untuk mengesahkan penyelesaian. Tiket akan ditutup selepas pengesahan - simpan nombor tiket untuk rekod anda.
- Sahkan penyelesaian dengan segera supaya tiket dapat ditutup
- Jika isu masih berterusan, buka semula tiket dengan maklumat tambahan
- Simpan log tiket yang telah diselesaikan untuk rekod anda