Panduan 01
Cara Membuat Laporan Melalui Sistem ISD
Interaksi Service Desk (ISD) ialah sistem tiket rasmi oleh KPM/BTP untuk merekod isu ICT di semua sekolah. Ikuti langkah berikut untuk menghantar laporan dengan betul.
Diterbitkan oleh Sektor Pengurusan Maklumat ICT, JPNS Sarawak
Kenal Pasti Isu
Tentukan jenis isu ICT yang anda alami - sama ada kerosakan perkakasan, kerosakan perisian, masalah sambungan rangkaian, atau kerosakan periferal. Catat nombor teg aset dan lokasi.
- Semak pelekat teg aset pada peralatan
- Catat mesej ralat yang tepat jika ada
- Rekodkan lokasi bilik/makmal peralatan yang terjejas
Akses Portal ISD
Layari portal ISD (Interaksi Service Desk) yang disediakan oleh BTP/KPM. Log masuk menggunakan kelayakan rasmi sekolah anda. Jika anda tidak mempunyai akses, hubungi penyelaras ICT PPD anda.
- Gunakan kelayakan e-mel rasmi sekolah anda
- Tandakan URL portal ISD untuk akses masa hadapan
- Hubungi PPD anda jika memerlukan bantuan log masuk
Buat Tiket Baharu
Klik pada 'Aduan Baru'. Isi medan yang diperlukan: kategori isu, penerangan, tahap keutamaan, dan lampirkan sebarang gambar jika berkaitan.
- Pilih kategori yang betul untuk penghalaan yang lebih pantas
- Lampirkan gambar kerosakan atau skrin ralat
- Berikan maklumat terperinci - sertakan nombor model dan nombor siri
Hantar & Jejaki
Semak dan hantar laporan anda. Anda akan menerima nombor tiket. Gunakan nombor ini untuk menjejaki status laporan anda. Pasukan PTIS akan dimaklumkan dan akan bertindak berdasarkan keutamaan.
- Simpan atau tangkap skrin nombor tiket anda
- Semak secara berkala untuk kemas kini status
- Anda boleh menambah komen pada tiket sedia ada anda
Penyelesaian & Penutupan
Setelah pasukan PTIS menyelesaikan isu tersebut, tiket akan dikemas kini. Anda mungkin diminta untuk mengesahkan penyelesaian. Tiket akan ditutup selepas pengesahan - simpan nombor tiket untuk rekod anda.
- Sahkan penyelesaian dengan segera supaya tiket dapat ditutup
- Jika isu masih berterusan, buka semula tiket dengan maklumat tambahan
- Simpan log tiket yang telah diselesaikan untuk rekod anda