Checklist selamat untuk menentukan skala gangguan internet sekolah dan menyediakan laporan yang membantu PTIS atau penyedia perkhidmatan bertindak.
“Internet perlahan” ialah gejala, bukan diagnosis. Kadang-kadang puncanya satu komputer. Kadang-kadang satu titik capaian. Kadang-kadang seluruh sekolah. Laporan yang baik membezakan ketiga-tiganya.
Apabila kelas digital terganggu, naluri pertama ialah memulakan semula semua peralatan. Tindakan itu mungkin memadam petunjuk penting atau menjejaskan konfigurasi rangkaian terurus. Gunakan checklist ini untuk membuat semakan yang selamat sebelum aduan dihantar.
| Lapisan | Petunjuk | Kemungkinan fokus |
|---|---|---|
| Peranti | Hanya satu komputer atau telefon terjejas | Tetapan, penyesuai rangkaian atau peranti |
| Lokasi | Satu bilik, aras atau blok terjejas | Wi-Fi, suis, kabel atau bekalan kuasa setempat |
| Sekolah | Semua lokasi dan pelbagai peranti terjejas | Talian utama atau peralatan pusat |
Jangan menulis “seluruh sekolah” jika ujian hanya dibuat pada satu komputer. Sebaliknya, jangan menganggap masalah setempat jika pejabat, makmal dan bilik darjah gagal serentak.
Rekod masa isu mula dikesan. Catat sama ada ia berlaku selepas gangguan elektrik, hujan lebat, kerja penyelenggaraan, pemindahan peralatan atau perubahan jadual. Ini konteks, bukan kesimpulan.
Gunakan dua peranti yang diketahui berfungsi. Jika hanya satu gagal, ambil perhatian pada peranti itu. Jika kedua-duanya gagal, teruskan kepada ujian lokasi.
Uji ruang berdekatan dan satu ruang lain yang menggunakan rangkaian berbeza jika diketahui. Nyatakan nama sebenar lokasi: “Makmal Komputer 1, Blok B, aras bawah”—bukan “belakang sekolah”.
Jika selamat dan tersedia, bandingkan akses melalui Wi-Fi dengan sambungan kabel pada peranti yang dibenarkan. Catat hasil; jangan memindahkan kabel rangkaian terurus untuk mencuba port secara rawak.
Ambil gambar lampu indikator pada modem, penghala, suis atau titik capaian dari jarak yang jelas. Jangan tekan butang reset, cabut kabel tanpa label atau menukar konfigurasi. Peralatan yang masih berkelip boleh memberikan maklumat kepada petugas teknikal.
Nyatakan bilangan anggaran pengguna dan aktiviti yang terganggu. “32 murid tidak dapat membuka platform pentaksiran di Makmal 2” lebih berguna daripada “urgent”.
Ambil tangkap layar mesej ralat, tetapi sembunyikan nama murid, alamat e-mel, token, alamat IP awam atau maklumat sensitif yang tidak diperlukan.
Ujian kelajuan boleh menjadi satu petunjuk, tetapi bukan keputusan muktamad. Jika dibenarkan, lakukan pada masa dan lokasi yang dinyatakan, kemudian rekod jenis sambungan serta bilangan pengguna aktif. Jangan membandingkan hasil dengan pakej kontrak yang belum disahkan.
Kelajuan rendah mungkin datang daripada Wi-Fi sesak, peranti, kabel atau aplikasi tertentu. Sebab itu skala dan konteks mesti menyertai nombor.
| Kurang membantu | Lebih membantu |
|---|---|
| Internet sekolah down. Tolong segera. | Sejak 10.15 pagi, Wi-Fi gagal pada 12 komputer di Makmal 1, tetapi komputer pejabat melalui LAN masih boleh melayari web. Mesej “No internet” dipaparkan. Tiada peralatan direset. Gambar indikator dilampirkan. |
| Wi-Fi slow sejak lama. | Sepanjang 26–28 Ogos, sambungan di Bilik Guru Blok C menjadi perlahan antara 1.00–2.00 petang pada sekurang-kurangnya lima peranti. Blok A tidak terjejas. Masa dan hasil ujian dilampirkan. |
Hentikan semakan apabila terdapat kabel terdedah, bau terbakar, peralatan terlalu panas, air berhampiran bekalan kuasa atau keperluan membuka kabinet/peranti. Kawal kawasan dan laporkan risiko tersebut.
Berhenti juga sebelum melakukan perubahan konfigurasi, reset kilang, pemasangan perisian pemantauan tidak diluluskan atau penggunaan akaun pentadbir yang bukan tanggungjawab anda.
Simpan nombor rujukan dan kekalkan satu log ringkas. Tambahkan masa gangguan baharu pada tiket yang sama. Jika akses pulih, catat masa pulih dan uji aktiviti sebenar—bukan sekadar melihat ikon Wi-Fi.
Jangan tutup aduan hanya kerana satu laman berjaya dibuka. Pastikan fungsi yang terjejas, seperti platform PdP atau aplikasi pentadbiran, boleh digunakan semula.
Tujuan checklist ini bukan untuk menjadikan guru sebagai jurutera rangkaian. Tujuannya ialah mengecilkan ruang teka-teki. Apabila skala, lokasi dan masa diketahui, PTIS atau penyedia perkhidmatan boleh bermula pada titik yang betul.
Baca panduan rangkaian dan Wi-Fi sekolah untuk memahami skop teknikal, kemudian gunakan panduan aduan PTIS bagi memilih saluran. Gambaran keseluruhan tersedia dalam Panduan Pengurusan ICT Sekolah Sarawak 2026.
Artikel Berkaitan
Makmal yang kelihatan kemas belum tentu benar-benar bersedia. Panduan ini menyatukan tadbir urus, keselamatan, rekod dan rutin supaya makmal komputer sekolah kekal selamat dan boleh digunakan.
Pelan semakan peranti, internet, akaun, kuasa dan sokongan sebelum pentaksiran atau program digital dijalankan di sekolah.
Panduan tindakan untuk warga sekolah mengenal pasti isu ICT, mengumpul bukti dan memilih saluran yang betul—ISD, PTIS atau proses vendor.